DoorDash 揭第三方 AI 代理僅帶來數百筆訂單，零售競爭仍在實體履約
DoorDash 的第三方 AI 代理訂單仍少，自家 Ask DoorDash 卻開始展現成果。AI 或許會改變購物入口，但商品、庫存與配送能力，仍是零售業者取得顧客信任的基本功。
近年 AI 代理接管購物被熱議，剛宣布將收購 Instacart 的外送平台 DoorDash 執行長徐迅卻潑了冷水：部份第三方 AI 代理推出至今，合計僅帶來數百筆訂單；對照 DoorDash 光是今年第三季就處理 9.93 億筆訂單，第三方 AI 代理的實際貢獻幾乎可以忽略。
徐迅說：「不要對抗科技趨勢，也別自欺欺人。」（My take on all things technology is you never want to fight gravity. But at the same time, you don’t want to be delusional.）
反倒是 DoorDash 自家能將食譜、採買清單轉成生鮮雜貨購物籃的 Ask DoorDash，開始看到成果。初期數據顯示，建立購物籃的速度達到原本的五倍，平均購物籃金額高出近 50%，不同商品品項增加約 60%。
但 DoorDash 仍一面開放 MCP 串接，探索新的訂單來源與廣告機會；一面改善自家的 AI 購物體驗。其認為 AI 時代有兩場競爭：一場是成為數位個人助理，另一場是建立能在現實世界完成任務的實體履約網路。
而我認為，實體零售該聚焦經營後者。AI 代理或許會改變消費者從哪裡開始購物，但真正決定顧客會不會再回來的，仍是商品找不找得到、缺貨能否替代，以及能不能準時送達，這才是顧客對購物服務的信任基礎。
聊天介面很容易複製，零售的基本功可沒那麼簡單。
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