家樂福 Carrefour 整合 ChatGPT，代理商務成為超市購物新入口
家樂福將商品目錄與庫存資料整合進 ChatGPT，讓消費者能用自然語言規劃餐點、控制預算並生成購物籃。這代表超市電商正從搜尋與瀏覽，走向由 AI 助理主導的代理商務時代。
在 2026 年的法國，籌備一場週末家庭聚餐的景象將與過去大相徑庭。消費者不再需要打開超市網頁，在數以萬計的商品分類中疲憊地捲動網頁，而是可以直接對著手機裡的 AI 助理說：「請幫我規劃三道 20 歐元以內的四人份晚餐建議，並將所需的食材放入購物籃。」
這正是家樂福（Carrefour）為全法國約 2,600 萬名 ChatGPT 用戶正式實現的購物新日常。而這，會成為零售業步入從搜尋與瀏覽跨入代理商務（Agentic Commerce）典範轉移的經典個案嗎？
作為歐洲首家將全品項目錄深度整合進 ChatGPT 介面的大型零售業者，家樂福正將購物體驗轉化為一場自然的對話。在這個虛擬的對話門市中，AI 不再只是被動回答問題的客服，而是一個能代表用戶執行複雜任務、具備推理能力的數位管家。
當用戶開啟 ChatGPT 中的家樂福應用程式時，AI 助理會即時讀取家樂福的產品目錄與門市庫存資料。它能根據自然語言指令，精準過濾符合特定飲食需求或預算限制的商品。
最令人印象深刻的是它的即時調整能力，如果當前生成的購物車總價超標，用戶可以隨時要求 AI 尋找更實惠的替代方案，例如：將高單價起司更換為同樣優質但價格更具優勢的家樂福自有品牌，並同步更新總預算。（可惜不在法國的我，在體驗流程的門市庫存中卡關。）
這種互動模式大幅降低了消費者的認知負擔，實現了節省消費者精力的現代設計哲學。然而，這項創新的背後也伴隨著技術環境的劇烈波動。近期，OpenAI 在全球策略上做出重大調整，宣布取消 ChatGPT 原有的內建結帳功能，轉而強化與零售業者自有應用程式的連結。
當 AI 協助用戶組建完購物籃後，會自動將數據無縫傳輸至家樂福的官方網站，讓用戶在安全的自有平台上完成最終的付款與配送時段選擇。這種策略不僅維持了購物旅程的連貫性，更讓家樂福能完全掌控寶貴的第一方客戶數據與交易安全。
家樂福能如此迅速地在 AI 浪潮中插旗，歸功於其 2030 戰略藍圖中的長線佈局。
早在 2023 年，家樂福便推出了初步的聊天機器人 Hopla；到了 2025 年，更進一步升級為由 Google Gemini 驅動的 Hopla+，開始嘗試將消費者的購買歷史融入推薦邏輯中。
2026 年初，家樂福更率先支援了 Google 提出的通用商務協議（UCP），確保 AI 代理與零售後台之間能跨平台溝通，預告了未來消費者甚至能在 Google 搜尋或 Gemini App 中直接完成家樂福購物的願景。
不僅如此，家樂福的 AI 野心也延伸到了實體場域。家樂福透過與 Vusion 結盟，投入超過 1.5 億歐元，目標在 2030 年前將全法國的量販店與超市全面數位化。這些包含智慧電子標籤、智慧軌道與 AI 攝影機的硬體設備，能與數位端的 AI 助理聯動，確保線上的庫存數據與線下的貨架現況即時同步。
根據家樂福內部數據顯示，高達 80% 的電商購物者已在購物流程中使用過 AI 輔助，建立起極高的用戶黏著度。儘管目前的 ChatGPT 介面受限於隱私與單向資料傳輸，無法讀取過往的消費歷史（AI 目前預設會直接推薦家樂福自有品牌），但家樂福的長遠目標顯而易見：當未來的 AI 助理越能整合如 Hopla+ 般理解用戶的口味與偏好時，這層數位依賴便會形成強大的競爭力，使其他品牌更難以打破這種高度個人化的代理關係。
家樂福正透過 ChatGPT 這扇對話之窗，試圖將自己從一家傳統的連鎖通路，轉型為具備深厚 AI 底蘊的數位零售公司，讓未來的每一筆交易，都起始於一次貼心的對話。令人期待！
YeN
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