還原台灣超商取貨真正發明史，並破解東京著衣周品均自稱發明人的商業造神迷思
東京著衣周品均發明了超商取貨？這是天大的謊言。本文還原統一超商取貨物流史，源自統一超商赴日考察與博客來聯手的系統創新。商業模式的成功在於規模化複製與生態系整合，而非單一賣家的提案。誠實是商業的底線，別讓個人造神抹滅了產業先行者的努力。
1982 年生的東京著衣創辦人周品均小姐，聲稱台灣超商取貨是周品均 23 歲時向統一超商提案的發明。這是真的嗎？當然是假的。
加上我特別討厭的就是這種竊取他人功績、往自己臉上貼金的小人。所以，雖然明知錯誤、偏頗的訊息在網路世界當道，但我還是認為必須提出我在超商參與相關案子的過程中，對超商網購取貨發展歷程的認識。
統一超商取貨源自日本宅急便考察
統一超商網購店取是由誰發明的這件事，我必須說，不能忘記高清愿、徐重仁與其經營團隊在 2000 年前，去日本考察 7-11 與ヤマト運輸合作，將宅急便取次（發送受理）引入便利商店的觀察，這可說是店到店的原型。這部分在林發立律師提到當年的超商網購店取專利之爭時，也可以佐證，日本自 1998 年開始就有相關專利的公開。
補充：全家則稱其是利用回頭車，於1999年率先推出「網路訂貨、店鋪取貨」，成為台灣便利商店發展店配取貨的始祖。
博客來與超商聯手奠定網購店取基礎
統一更進一步在台灣成立黑貓宅急便，並觀察到隨著宅急便在台灣營收的成長，發現郵局以外的 C2C 商機。而在兩千年網路泡沫時，博客來張天立拜訪徐重仁，共同發展 EC 網購店取的服務，並因為 7-11 有提供取貨付款（結合當時已成熟的金流代收服務）帶給顧客的安心感，強強聯手真正的改變了市場的消費行為。
補充：在施典志先生的討論串中，實際參與初期專案的竇立德先生也有提到，第一個串接超商取貨付款的是音樂地球村，其次是博客來、安瑟數位。
市場規模化關鍵在於複製與系統整合
我認為，能改變市場的合作，才是厲害與關鍵之處！剩下的就是透過複製模式、增加合作業者的數量放大合作範圍及規模限制（如透過統一數網納入網路拍賣的賣家，這當中當然會有和網路賣家的系統需求訪談，但若周品均因此自稱是發明者，未免太往臉上貼金）來擴大超商 EC 代收的營收。
而周品均聲稱其讓超商網購取貨服務大眾化一事，我們從公開資訊 Google trend 在 2004~2010 年的搜尋紀錄中，也可以相對驗證博客來、東京著衣的市場規模大小，更遑論 Lativ 超商取貨上線後，幾乎快速拿下網路服飾的網購店取 TOP。在東京著衣提供超商店取服務上線前，是誰持續努力打造網購店取的消費大眾行為？已不言可喻。
超商物流是持續演進的生態系創新
隨著 EC 的成熟，7-11 進一步在 2009~2010 年發展 C2B（退貨便，如網購退貨、百視達還片、圖書館還書、洗衣便寄件）、C2C（首創與露天合作，讓網路賣家可以直接到店寄件、提供 ibon 寄件服務，也成了現行蝦皮店到店的複製對象），並在近年發展賣貨便、iOpenmall 等。
當然，全家、萊爾富等或許也各有先後，但與 7-11 都屬於在市場趨勢研究、發展與競合下的持續性創新，從 EC 正物流、C2B 逆物流，到整合正逆物流的 C2C，共同讓台灣便利商店變成真正的生活中心。
商業誠信比個人造神更值得被重視
所以，真正的發明者，就是活在市場趨勢下的消費者，就算你不曾自覺，也被努力觀察消費與行為趨勢的便利商店業者持續掌握，盡力透過跨單位、跨公司的合作，帶給消費者便利的生活。
這些人的努力，不應該被東京著衣創辦人周品均自以為是的抹滅；更不該只為了塑造自身是成功、聰明、獨立的女性形象，而利用自身的網路聲量與粉絲盲目擁護，讓在各職場盡責活出自己的專業女性被其踐踏與剝奪。
雖然這世界的真實或許不重要，但我認為誠實很重要！
YeN
YeN
YeN 的觀點 QA
Q1：台灣超商取貨服務真的是東京著衣周品均發明的嗎？
並非事實，這是超商物流生態系演進的結果。 超商取貨的原型源自統一超商團隊赴日考察 7-11 與大和運輸（宅急便）的合作模式。隨後由博客來張天立與徐重仁團隊聯手，結合金流代收與物流配送，真正奠定了網購店取（B2C）的基礎。周品均僅是後來使用此服務的賣家之一，並非制度發明者。
Q2：為什麼會有個人賣家聲稱自己發明了超商取貨服務？
這通常是為了個人品牌造神而收割產業集體創新的成果。商業模式的創新往往來自系統整合與規模化複製。超商取貨是大企業（如統一超商、博客來）觀察市場趨勢、整合物流與資訊流的產物。將這種龐大的基礎建設歸功於單一網拍賣家的提案，不僅違背商業邏輯，更是對當時無數幕後推手的抹滅。
Q3：超商物流未來的競爭關鍵會從取貨轉向哪裡？
正逆物流的整合與 C2C 生活中心的深化。隨著 EC 成熟，超商物流已從單純的取貨（B2C），演進到退貨便（C2B）以及像賣貨便、蝦皮店到店這樣的 C2C 寄取件服務。未來誰能更無縫地整合正逆物流，讓超商成為消費者不可或缺的生活服務中心，才是下一階段的決勝點。