日本電商的「慢慢送」革命：物流成本透明化，才是真正的產業進化

去年，日本 ZOZOTOWN 因應物流人力短缺與碳排放問題，正式推出 「慢慢送」服務，提高經營效率也減輕物流司機的負擔。今年 2 月，日本 Amazon 跟進「慢慢送」，部分商品甚至能獲得 1% 左右的折扣。

我認為日本電商產業有一點做得很好，那就是物流成本透明化：「免運並不是真的免費」、「慢慢送」等都是一樣。你要多快多省，就該付出相對應的成本，而不是把你的便利轉嫁成物流士、供應商的血汗。當消費者開始理解物流有價，企業才能在品質與效率之間取得平衡。

台灣市場研究常顯示「免運」、「快速到貨」是影響消費者下單的關鍵因素。但這真有具未來洞察力嗎？亨利・福特曾說：「如果你問消費者需要什麼，他只會說我要更快的馬。」

消費者永遠只會告訴你：「多、快、好、省」，就如同 momo 只會抄京東口號一樣！看看中國電商的內卷，就知道這場競賽的終點最終形成了「全產業、環境的虧損換市佔」的惡性循環，反噬了過去的激進成長。

一個產業的進化，不該只是「量」的競爭，而應該是「質」的改變。要做到這點，需要的是市場的集體意識與行動。日本主力電商都已經開始推動「物流成本透明化」，而台灣呢？