從衣索比亞問題到便利未來：FamilyMart 細見社長的組織文化宣言
日本全家（FamilyMart）細見社長在新社員入社儀式提出「你的衣索比亞問題是什麼？」鼓勵年輕人發現組織內的微型矛盾並迎戰它。這不只是品牌文化，更是便利商店未來吸引人才與夥伴的根基。
一直很喜歡長得像海綿寶寶裡章魚哥的日本全家（FM）細見社長，他在媒體上的發言常讓我覺得：這人腦袋應該是咕溜咕溜的好！
在 4/1 的新社員入社儀式上，他講了一段話，我覺得非常值得記下來。以下是我的理解與一些想法：
NIGO®︎ 和大谷翔平這兩位全球級人物選擇與 FM 合作，細見社長說，是因為他們認同便利商店不再只是商業設施，而是文化與生活的載體。他們相信 FM 擁有「接納不同 DNA 的靈活性」與「能共同創造未來的可能性」。我認為這不只是對外部合作的詮釋，更像是對內部文化的提醒：我們是否有足夠的行動力與彈性，去配得上這種選擇？
細見接著對新社員說，希望他們能從「享受便利」的消費者，轉變為「打造便利」的創造者。他分享自己親自走訪摩卡咖啡豆產地衣索比亞的經驗。那裡產出極佳的咖啡豆，是 FM「摩卡混合」的主力原料，但同時，這個地區也長期陷入內戰與政治不穩。這種「產地生產優質商品 × 當地卻身處危機」的矛盾現實，讓他意識到：我們日常生活中理所當然享用的商品背後，往往潛藏著複雜的結構性問題與風險。
他不是說「要感恩原料」或「要珍惜資源」，而是拋出一個極具行動張力的問題：在你們工作的第一年裡，請去找出屬於你自己的『小型衣索比亞問題』。那可能是一個被忽略的流程錯誤、一個被當作噪音的客訴、或一個制度內部的矛盾。然後試著去迎戰它。一年後，請再告訴細見社長：你選擇了哪個問題來戰鬥？不是要聽你贏了什麼，而是想知道：你怎麼戰鬥的？
我自己的理解是：細見社長想培養的，不是那種完美執行上司交辦任務的人，而是能在組織裡發現問題、質疑慣性、願意擁抱風險與複雜性的 intrapreneur（組織內創業者）。他沒說「請配合年度目標」、「請學習執行 SOP」，而是用接近創業家的語言鼓勵年輕員工：「請感知異常，對抗慣性，創造價值」。
順帶一提，我認為他把「衣索比亞問題」這個詞語化，是在幫公司內部建立一種文化語彙。就像 Amazon 有「Day 1」，或 Netflix 有「Keeper Test」，FM 未來搞不好會有「你的衣索比亞是什麼？」這樣的內部問句。語言形塑行動，而行動也會慢慢變成文化的弧線。
這場演講，不是訓話，更像是在回應一個很根本的問題：「未來的便利商店，還能靠什麼吸引世界級的人才與夥伴？」而他的答案或許是——靈活、共創、問題意識、戰鬥姿態。這四個字，聽起來比什麼「數位轉型」、「ESG」還要真誠、有感。