零售趨勢

從暖心粉紅解讀2026零售實體信任紅利

JAFCA 公布 2026 代表色「暖心粉紅」，預示了社會對數位疲勞的反思與實體溫度的渴望。本文結合 Costco 亞太區總裁張嗣漢的觀點，深度解析為何「信任成本」將取代價格戰成為零售護城河，並提出 2026 年實體門市轉型為「品質信任中心」的戰略路徑。

01 Jan 2026 • 7 min read

JAFCA 公布 2026 代表色「暖心粉紅」，預示了社會對數位疲勞的反思與實體溫度的渴望。

不同於 Pantone 多著重於全球設計界的視覺衝擊，JAFCA（日本流行色協會）的年度選色，往往更能精準切中日本社會的集體潛意識。

今年，JAFCA 將 Heartfelt Pink（暖心粉紅）選定為 2026 年的主題色。這不僅是向 2025 大阪關西萬博與日本首位女性首相誕生這兩大轉折點致敬，更暗示社會氛圍正從長期不安的「靜（尋求安穩）」，轉向「動（接受變化）」。

暖心粉紅預示實體零售價值回歸

這股萌發的暖意，正是零售業解凍的關鍵信號：回歸實體價值。

過去幾年，智慧型手機與演算法帶來了極致的效率，卻也造成了數位疲勞與體驗的虛擬化。在生成式 AI 日趨成熟、內容真假難辨的當下，人們開始渴望有溫度的確認。

相對完美的數位數據，那些有溫度、有瑕疵、有觸感的「生物感」反而產生了溢價。Heartfelt Pink 所投射的，正是人們重新審視實體體驗與面對面溝通的價值：那種必須親臨現場才能感受到的溫度，將迎來強勢的人流回歸。

過去幾年，傳統實體零售業者面對電商的價格補貼與流量優勢，陷入了焦慮性模仿。試圖透過自行補貼價格來換取流量，結果導致賣一個賠一個，且無法建立長期的顧客忠誠度。張嗣漢一針見血地指出：實體通路的護城河，不在於和電商拼效率或價格，而應拼信任成本。

他以「充氣沙發」為例：電商雖有價格優勢與修飾精美的圖片，卻隱藏了極高的試錯成本（品質不符、退貨無門、AI 客服的鬼打牆）；反觀實體通路，透過採購（Buyer）的嚴格把關與無條件退貨機制，販售的其實是安心感與生活品質。

我一直認為，過去幾年某些實體零售的衰退，不是因為價格不夠低、便利性不如電商；而是因為放棄了 Buyer 的篩選權力，淪為普通商品的房東。矽谷教條告訴我們要追求「無摩擦商務（Frictionless Commerce）」，但在雜訊爆炸的時代，實體零售應將「摩擦力」視為價值。

電商追求一鍵下單的零摩擦，但實體店的「前往、挑選、體驗」過程，若能提供「零踩雷」的保證，這種物理上的摩擦力反而成了最有效的資訊過濾器。消費者支付給 Costco 的會員費，本質上是一筆決策外包費：我信任你的採購眼光，所以我願意支付這筆費用，換取「不需要花時間比價與看評價」的自由。

這才是真正的選品代理人！

展望 2026 年，我認為零售業者應思考兩大戰略轉移：

門市不再只是銷售或取貨終端，而是「品質信任中心」。數位工具的目的不應是取代店員，而是賦能店員，使其能建立演算法無法取代的熟客經營網路。

未來的付費會員制，不再僅用免運吸引會員，而是用「專屬選品權」或「無條件退貨權限」等作為核心權益，區隔出高價值與價格敏感客群。

當 AI 越是無所不在，暖心粉紅所代表的「人本信任」就越顯珍貴。門市即信任中心，這將是零售業最強的護城河。

JAFCA 選出的 Heartfelt Pink 象徵社會從不安的靜止轉向接受變化的動能。在零售層面，這預示著「數位疲勞」後的實體回歸。消費者在生成式 AI 氾濫的時代，開始渴望具備「生物感」與真實溫度的面對面互動，這將推動人流重回實體場域，尋求有溫度的確認。

電商雖有低價與便利優勢，卻隱藏了品質不符與退貨困難的「試錯成本」。Costco 透過 Buyer 的嚴格選品與無條件退貨機制，實際上是在販售「安心感」。消費者支付的會員費，本質上是一筆「決策外包費」，用以換取不需比價、不需擔憂踩雷的自由，這才是實體通路無法被演算法取代的價值。

企業應將實體門市重新定義為「品質信任中心」。首先，OMO 轉型不應只是數位工具的導入，而是賦能店員建立熟客網絡；其次，付費會員制的權益應從單純的免運，升級為「專屬選品權」或「無條件退貨權」，利用物理上的「摩擦力」作為品質過濾器，建立與高價值顧客的深度連結。